حفيظ

الدعم والمساعدة

كيف نساعدك؟

أجوبة الأسئلة الشائعة، وإن لم تجد جوابك فراسلنا — نردّ خلال يومَي عمل.

كيف أجد قبرًا؟

من الشاشة الرئيسية اختر «اعثر على القبر»، ثم أدر الأقراص لتطابق الرمز المكتوب على الشاهد أو في ورقة الدفن: المقاطعة، ثم القسم (حرف)، ثم المربع، ثم البلوك، ثم رقم القبر. يمكنك أيضًا كتابة الرمز في بحث الخريطة، أو الضغط على أي قبر في الخريطة مباشرة.

  • مثال على رمز كامل: 1-أ‎-75-10-001
    ويُقرأ: المقاطعة ١، القسم أ، المربع ٧٥، البلوك ١٠، القبر ١.
كيف يرسم التطبيق الطريق؟ وهل أمشي أم أذهب بالسيارة؟

بعد أن يظهر القبر اضغط «الملاحة إلى القبر»، واختر مشي أو سيارة. مشيًا يأخذك في الشوارع والممرات الوسطى داخل المربعات، ثم على طول البلوك حتى القبر. وبالسيارة يأخذك في الشوارع مع اتجاهات السير إلى أقرب نقطة للقبر، ثم يكمل معك مشيًا.

إن كنت خارج المقبرة يدلّك على البوابة التي تدخل منها، ثم يبدأ الطريق منها. وفي آخر الأمتار يظهر سهم كبير وعدّاد أمتار تقرؤه وأنت واقف.

هل المسافة والوقت دقيقان؟

المسافة دقيقة لأنها تُقاس على ممرات المقبرة الفعلية. أما الوقت فتقدير بسرعة مشي أو قيادة معتادة، وقد يزيد أو ينقص قليلًا حسب الزحام والحرّ وسرعتك.

هل يعمل التطبيق بدون إنترنت؟

نعم. افتح القائمة ☰ من الشاشة الرئيسية ثم «خرائط أوفلاين»، ونزّل خريطة المقبرة وأنت على شبكة جيدة. بعدها يعمل البحث بالرمز والطريق والخريطة كلها بلا شبكة. وفعّل «تحديث الخريطة تلقائيًا» لتصلك كل نسخة جديدة على الواي فاي.

القرآن والأدعية والزيارات والأذكار محفوظة داخل التطبيق أصلًا، وما بحثت عنه سابقًا يبقى معك.

لا يجد التطبيق الرمز الذي عندي

تأكد من حرف القسم ومن ترتيب الأرقام كما هي في الورقة. وإن بقي الرمز غير موجود فقد يكون القبر لم يُرقَّم في السجل بعد — يبقى مرسومًا في الخريطة لكن لا يُبحث عنه برمز. راجع إدارة المقبرة، أو راسلنا بالرمز كما هو مكتوب.

لماذا يطلب التطبيق إذن الموقع؟

لغرضين فقط: إرشادك إلى القبر، وحساب اتجاه القبلة — وأثناء استخدام التطبيق فقط. الطريق يُحسب داخل هاتفك، فموقعك لا يُرسل إلى أي جهة ولا يُخزَّن على أي خادم. ويمكنك رفض الإذن ومواصلة استخدام كل شيء عدا الإرشاد. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

بوصلة القبلة لا تبدو دقيقة

أمسك الهاتف أفقيًا، وابتعد عن السيارات والأعمدة المعدنية والسماعات. إن ظهرت رسالة «البوصلة تحتاج معايرة» فحرّك الهاتف في الهواء على شكل رقم ٨ عدة مرات. البوصلة تعتمد الشمال الحقيقي، وتخضرّ ويهتز الهاتف حين تواجه القبلة.

هل يمكنني البحث باسم المتوفى؟

لا، وهذا قرار مقصود. أسماء المتوفين لا تغادر النظام الإداري للمقبرة احترامًا لخصوصية العائلات. البحث يتم برمز الموقع وحده.

كيف أحفظ قبر أحد أحبائي؟

بعد أن يظهر القبر اضغط «حفظ في أحبائي» واكتب الاسم الذي تريده أنت (مثل: والدي رحمه الله). تُحفظ القائمة على هاتفك وحده، وتصل إليها من الشاشة الرئيسية في كل زيارة.

الخط صغير على عينيّ

من الإعدادات اختر حجم الخط «كبير»، فيكبر النص في كل التطبيق. ويحترم التطبيق أيضًا حجم الخط المضبوط في هاتفك.

التلاوة لا تعمل

التلاوة الصوتية تحتاج إنترنت (تُبثّ من mp3quran.net). أما نص القرآن فمحفوظ داخل التطبيق ويُقرأ بدون إنترنت.

تواصل معنا

أرفق نوع الهاتف ونظامه، ورمز القبر إن كانت المشكلة تخص قبرًا معيّنًا — يختصر ذلك وقتًا كثيرًا.

[email protected]